Syarat & Ketentuan

01 Ketentuan Umum

Trijaya Service menyediakan informasi dan layanan terkait konsultasi, pemeriksaan, perawatan, serta perbaikan perangkat elektronik sesuai layanan yang tersedia. Perangkat yang dapat dikonsultasikan antara lain laptop, komputer, handphone, printer, dan perangkat lain yang disetujui untuk ditangani.

Dalam dokumen ini, “kami” merujuk pada penyedia layanan Trijaya Service, sedangkan “pelanggan” adalah individu atau badan usaha yang mengakses website, menghubungi kami, atau mengajukan permintaan layanan.

Pelanggan diharapkan memberikan informasi yang benar dan tidak menyalahgunakan layanan. Pengajuan permintaan melalui website atau WhatsApp merupakan awal komunikasi dan tidak otomatis berarti pekerjaan telah diterima, disetujui, atau selesai dijadwalkan.

02 Ruang Lingkup Layanan

Jenis layanan yang dapat diminta bergantung pada kondisi perangkat, ketersediaan teknisi, komponen, alat pendukung, serta kemampuan penanganan yang tersedia.

• Laptop dan komputer: konsultasi kerusakan, pemeriksaan perangkat keras, sistem operasi, instalasi perangkat lunak, dan peningkatan komponen jika tersedia.
• Handphone: konsultasi masalah perangkat, layar, baterai, pengisian daya, dan gangguan perangkat lunak sesuai kemampuan layanan.
• Printer: pemeriksaan gangguan pencetakan, paper jam, kualitas cetak, koneksi, dan komponen yang relevan.
• Perangkat lain: hanya berdasarkan konfirmasi bahwa perangkat dan jenis kerusakan tersebut dapat ditangani.

Tidak semua kerusakan dapat diperbaiki. Kami dapat menyarankan pemeriksaan lebih lanjut atau menolak pekerjaan jika perbaikan tidak memungkinkan, komponen tidak tersedia, atau penanganan berada di luar kemampuan layanan.

03 Konsultasi dan Proses Servis

Proses servis dapat dimulai dengan konsultasi melalui WhatsApp, email, atau kanal komunikasi yang tersedia. Pelanggan perlu menjelaskan gejala kerusakan, jenis perangkat, merek, model, dan informasi relevan lainnya.

Jika perangkat perlu diperiksa secara langsung, metode penyerahan, lokasi, jadwal, dan prosedur penerimaan akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

• Pemeriksaan awal digunakan untuk memahami gejala dan kemungkinan penyebab kerusakan.
• Estimasi biaya dan waktu pengerjaan dapat berubah setelah pemeriksaan lebih mendalam atau ketika ditemukan masalah tambahan.
• Pekerjaan tambahan yang memengaruhi biaya atau ruang lingkup sebaiknya memperoleh persetujuan pelanggan terlebih dahulu.
• Pelanggan dapat meminta penjelasan mengenai tindakan yang diusulkan sebelum menyetujuinya.

Estimasi yang disampaikan sebelum pemeriksaan bukan jaminan bahwa kerusakan dapat diselesaikan dengan biaya atau waktu yang sama. Jadwal pengerjaan bergantung pada kompleksitas kerusakan, ketersediaan komponen, dan faktor teknis lainnya.

04 Biaya dan Pembayaran

Biaya pemeriksaan, jasa perbaikan, komponen pengganti, pengadaan barang, dan pekerjaan tambahan akan diinformasikan sesuai kebutuhan dan ruang lingkup layanan. Biaya yang berlaku adalah biaya yang telah dikomunikasikan dan disepakati untuk pekerjaan terkait.

• Biaya pemeriksaan, apabila ada, perlu dijelaskan sebelum pemeriksaan dilakukan.
• Harga komponen dapat dipengaruhi merek, model, ketersediaan, dan pemasok.
• Ketentuan uang muka, pelunasan, atau pembayaran lainnya mengikuti kesepakatan untuk transaksi terkait.
• Pekerjaan tambahan yang belum disepakati perlu dikonfirmasi terlebih dahulu.

Pelanggan disarankan menyimpan bukti pembayaran dan bukti transaksi. Apabila terdapat perbedaan informasi mengenai biaya, pelanggan dapat menghubungi kami untuk klarifikasi.

05 Informasi Pribadi dan Privasi

Informasi yang diberikan pelanggan, seperti nama, nomor telepon, email, informasi perusahaan, dan detail permintaan servis, digunakan sejauh diperlukan untuk menanggapi konsultasi, mengelola pekerjaan, menyampaikan perkembangan, serta memenuhi kewajiban yang berlaku.

Pelanggan diharapkan tidak mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, kode pemulihan, atau informasi rahasia lainnya melalui formulir atau pesan umum, kecuali benar-benar diperlukan untuk prosedur teknis tertentu dan telah dikomunikasikan secara aman.

Informasi pelanggan akan ditangani secara wajar dan sesuai ketentuan perlindungan data yang berlaku. Pengungkapan kepada pihak lain dilakukan jika diperlukan untuk pelaksanaan layanan, atas persetujuan yang sesuai, atau berdasarkan kewajiban hukum.

Untuk permintaan terkait informasi pribadi, pelanggan dapat menghubungi admin@trijayaservice.com.

06 Data dan Kondisi Perangkat

Perbaikan perangkat dapat melibatkan risiko terhadap data, pengaturan, aplikasi, atau sistem yang tersimpan. Pelanggan bertanggung jawab membuat cadangan data penting sebelum menyerahkan perangkat, jika perangkat masih memungkinkan untuk diakses.

• Sampaikan apabila terdapat data penting atau persyaratan khusus dalam penanganan perangkat.
• Jangan menyerahkan akses akun atau kredensial yang tidak diperlukan untuk pekerjaan.
• Penghapusan, instalasi ulang, pemulihan sistem, atau tindakan yang berpotensi mengubah data perlu dibicarakan terlebih dahulu.
• Untuk perangkat yang tidak dapat diakses atau mengalami kerusakan media penyimpanan, pemulihan data tidak dapat dijamin.

Kami akan mengupayakan penanganan sesuai ruang lingkup pekerjaan yang disepakati. Namun, kondisi kerusakan tertentu, termasuk kegagalan komponen penyimpanan atau kerusakan yang sudah ada, dapat menimbulkan risiko kehilangan atau ketidaktersediaan data.

07 Garansi Hasil Servis

Garansi servis, apabila diberikan, mengikuti ketentuan yang disampaikan kepada pelanggan untuk pekerjaan atau komponen tertentu. Informasi garansi dapat mencakup jangka waktu, bagian yang ditanggung, dan prosedur klaim.

Garansi tidak boleh dianggap otomatis berlaku untuk seluruh jenis pekerjaan. Pelanggan sebaiknya memastikan ketentuan garansi dan menyimpan bukti transaksi atau dokumen servis.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, kerusakan baru, kerusakan lain yang tidak terkait dengan pekerjaan, perubahan oleh pihak lain, kecelakaan, cairan, benturan, penyalahgunaan, atau kondisi lain di luar cakupan yang disepakati dapat berada di luar garansi.

Jika masalah yang sama muncul kembali, pelanggan dapat menghubungi kami untuk pemeriksaan berdasarkan ketentuan garansi yang berlaku. Hasil pemeriksaan akan digunakan untuk menentukan tindak lanjut yang sesuai.

08 Penyimpanan dan Pengambilan Perangkat

Ketentuan penyerahan, pengiriman, penyimpanan, dan pengambilan perangkat akan dikomunikasikan sesuai metode servis yang disepakati.

• Pelanggan disarankan menyimpan tanda terima atau nomor referensi servis jika diberikan.
• Pengambilan perangkat dapat memerlukan konfirmasi identitas atau bukti transaksi yang sesuai.
• Pelanggan diharapkan mengonfirmasi jadwal pengambilan dan memeriksa perangkat saat diterima.
• Jika perangkat belum dapat diambil, pelanggan sebaiknya menghubungi kami untuk mengatur tindak lanjut.

Apabila ada biaya penyimpanan, batas waktu pengambilan, atau prosedur khusus, informasi tersebut harus disampaikan secara terpisah sebelum diberlakukan. Kami tidak menetapkan biaya atau konsekuensi tambahan hanya berdasarkan ketentuan umum ini tanpa pemberitahuan yang sesuai.

09 Batas Tanggung Jawab

Kami akan berupaya menangani perangkat secara hati-hati dan sesuai pekerjaan yang disepakati. Pelanggan memahami bahwa perangkat yang sudah rusak, aus, pernah diperbaiki, terkena cairan, mengalami benturan, atau memiliki masalah tersembunyi mungkin menunjukkan gejala tambahan selama pemeriksaan.

Setiap batas tanggung jawab harus ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen, kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan, atau tanggung jawab yang menurut hukum tetap melekat pada penyedia layanan.

Pelanggan dianjurkan menyampaikan kondisi perangkat yang diketahui, termasuk kerusakan sebelumnya, modifikasi, aksesori yang diserahkan, dan kebutuhan penanganan khusus.

10 Penggunaan Website

Informasi pada website disediakan untuk membantu pengunjung memahami layanan dan menghubungi Trijaya Service. Informasi umum di website bukan pengganti pemeriksaan langsung atau penawaran harga yang telah dikonfirmasi.

Pengunjung dilarang menggunakan website untuk:

• Mengirim informasi palsu, menyesatkan, atau melanggar hukum.
• Mengganggu keamanan, ketersediaan, atau operasional website.
• Mengakses data atau sistem tanpa izin.
• Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak pihak lain.

Nama, logo, teks, dan materi website merupakan milik pemegang hak masing-masing dan tidak boleh digunakan kembali tanpa dasar atau izin yang sesuai.

11 Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, proses operasional, teknologi, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

Perubahan tidak secara otomatis mengubah kesepakatan transaksi yang telah disetujui sebelumnya. Jika perubahan berdampak pada pekerjaan yang sedang berlangsung, hal tersebut perlu dikomunikasikan dan ditangani sesuai kesepakatan serta hukum yang berlaku.

12 Hukum yang Berlaku dan Kontak

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila terdapat pertanyaan, perbedaan informasi, atau keluhan mengenai layanan, pelanggan dianjurkan menghubungi kami terlebih dahulu untuk mencari penyelesaian secara baik-baik.

Hak pelanggan berdasarkan peraturan perlindungan konsumen dan peraturan lain yang berlaku tetap dihormati. Jika suatu ketentuan tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan.