Garansi Service
Trijaya Service

01Ketentuan Umum Garansi Service

Garansi service merupakan bentuk tanggung jawab atas pekerjaan perbaikan atau komponen tertentu yang dinyatakan tercakup dalam garansi. Garansi tidak secara otomatis mencakup seluruh bagian perangkat atau semua jenis kerusakan yang mungkin terjadi.

Ketentuan garansi ditentukan berdasarkan jenis layanan, hasil pemeriksaan, tindakan perbaikan, komponen yang diganti, serta keterangan pada nota atau bukti service yang diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan disarankan menyimpan bukti service sebagai referensi apabila membutuhkan pemeriksaan lanjutan atau mengajukan klaim.

02Cakupan Garansi

Cakupan garansi mengikuti pekerjaan yang dilakukan dan dinyatakan berlaku pada saat service. Bergantung pada hasil kesepakatan dan keterangan pada bukti service, cakupan dapat meliputi:

• Pekerjaan perbaikan pada bagian perangkat yang sebelumnya ditangani oleh teknisi.
• Komponen pengganti tertentu yang dinyatakan memiliki garansi.
• Pemeriksaan ulang terhadap keluhan yang berkaitan dengan pekerjaan perbaikan sebelumnya.
• Tindakan perbaikan lanjutan apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa masalah termasuk dalam cakupan garansi.

03Masa Berlaku Garansi

Masa berlaku garansi mengikuti durasi yang disampaikan dan dicatat pada nota, bukti service, atau keterangan tertulis saat transaksi. Tidak semua jenis pekerjaan atau komponen memiliki durasi garansi yang sama.

Sebelum meninggalkan tempat service atau menerima kembali perangkat, pastikan Anda mengetahui tanggal mulai, durasi garansi, bagian yang tercakup, dan ketentuan klaim yang berlaku.

Apabila informasi masa berlaku tidak tercantum atau kurang jelas, silakan hubungi Trijaya Service untuk melakukan konfirmasi berdasarkan catatan pekerjaan Anda.

04Syarat Pengajuan Klaim

Agar klaim dapat diperiksa dengan baik, pelanggan perlu memenuhi ketentuan berikut:

• Mengajukan klaim dalam masa garansi yang berlaku.
• Menyertakan nota, bukti service, atau informasi transaksi yang dapat digunakan untuk memverifikasi pekerjaan.
• Menjelaskan keluhan, waktu mulai terjadinya masalah, dan perubahan kondisi perangkat sejak selesai diperbaiki.
• Membawa perangkat untuk diperiksa apabila diperlukan.
• Memberikan informasi yang relevan mengenai riwayat kerusakan atau tindakan perbaikan lain setelah service sebelumnya.

Jika bukti service hilang, pelanggan dapat menghubungi tim kami untuk menanyakan apakah transaksi masih dapat diverifikasi melalui data yang tersedia.

05Kondisi yang Tidak Termasuk Garansi

Klaim dapat tidak termasuk dalam cakupan garansi apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa masalah tidak berkaitan dengan pekerjaan atau komponen yang dijamin. Contoh kondisi yang perlu diperhatikan meliputi:

• Kerusakan baru pada bagian perangkat yang tidak termasuk dalam pekerjaan service sebelumnya.
• Kerusakan akibat jatuh, benturan, tekanan fisik, atau penggunaan yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat cairan, kelembapan, korosi, atau kondisi lingkungan yang merusak perangkat.
• Kerusakan akibat gangguan listrik, lonjakan tegangan, korsleting eksternal, atau penggunaan adaptor yang tidak sesuai, apabila relevan dengan jenis perangkat.
• Perubahan atau perbaikan oleh pihak lain yang terbukti menyebabkan atau memengaruhi masalah yang diklaim.
• Kerusakan pada komponen lain yang tidak tercantum dalam cakupan garansi.

06Prosedur Pengajuan Klaim

Silakan ikuti langkah berikut apabila perangkat mengalami masalah setelah mendapatkan layanan perbaikan:

1. Hubungi Trijaya Service. Sampaikan nomor nota atau informasi transaksi, jenis perangkat, dan keluhan yang muncul.
2. Konfirmasi masa garansi. Tim kami akan membantu memeriksa informasi pekerjaan dan ketentuan yang tercatat.
3. Ikuti arahan pemeriksaan. Anda mungkin diminta membawa atau menyerahkan perangkat untuk pemeriksaan lebih lanjut.
4. Tunggu hasil pemeriksaan. Teknisi akan menilai apakah masalah berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya dan termasuk dalam cakupan garansi.
5. Dapatkan informasi tindak lanjut. Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan dan langkah berikutnya, termasuk apabila ditemukan pekerjaan tambahan di luar cakupan garansi.

07Pemeriksaan dan Penanganan Perangkat

Setiap klaim perlu diperiksa untuk mengidentifikasi penyebab masalah. Gejala yang terlihat sama belum tentu disebabkan oleh komponen atau pekerjaan yang sama.

Selama pemeriksaan, teknisi dapat melakukan pengujian fungsi, pemeriksaan komponen terkait, dan langkah diagnostik lain yang sesuai dengan jenis perangkat.

Apabila diperlukan waktu tambahan untuk diagnosis atau pengadaan komponen, estimasi penanganan akan diinformasikan setelah kebutuhan pekerjaan diketahui.

Pengajuan klaim tidak dengan sendirinya menjamin bahwa perbaikan akan dilakukan tanpa biaya. Hal tersebut bergantung pada hasil pemeriksaan dan ketentuan garansi yang berlaku.

08Biaya Tambahan di Luar Garansi

Apabila pemeriksaan menemukan kerusakan yang tidak termasuk dalam cakupan garansi, kebutuhan perbaikan tambahan, atau penggantian komponen lain, biaya dapat dikenakan sesuai pekerjaan yang diperlukan.

Sebelum pekerjaan tambahan dilakukan, pelanggan sebaiknya menerima penjelasan mengenai hasil pemeriksaan, tindakan yang disarankan, dan estimasi biaya yang relevan.

Apabila klaim dinyatakan tercakup dalam garansi, penanganan mengikuti ketentuan garansi yang telah disepakati untuk pekerjaan tersebut.

09Data dan Informasi pada Perangkat

Perangkat elektronik tertentu menyimpan data pribadi, dokumen, foto, akun, atau informasi penting lainnya. Pelanggan disarankan melakukan pencadangan data sebelum menyerahkan perangkat untuk pemeriksaan atau perbaikan lanjutan.

• Cadangkan data penting ke media penyimpanan atau layanan yang aman apabila perangkat masih dapat diakses.
• Informasikan kendala yang berkaitan dengan akses akun atau data jika memang diperlukan untuk proses diagnosis.
• Jangan memberikan kata sandi akun pribadi kecuali benar-benar diperlukan untuk pengujian tertentu dan telah dikonfirmasi dengan teknisi.
• Tanyakan terlebih dahulu apabila ada risiko kehilangan data akibat tindakan pemeriksaan atau perbaikan yang direncanakan.

Pemulihan data bukan bagian otomatis dari garansi service perangkat. Ketersediaan layanan dan penanganan data perlu dikonfirmasi secara terpisah.

10Konfirmasi dan Informasi Garansi

Jika Anda membutuhkan penjelasan mengenai masa berlaku, cakupan garansi, status klaim, atau prosedur pemeriksaan, silakan hubungi tim Trijaya Service melalui saluran resmi yang tersedia.

Agar kami dapat membantu lebih cepat, siapkan jenis perangkat, tanggal service, nomor nota jika tersedia, serta deskripsi masalah yang sedang dialami.